Dynamics CRM הוא פתרון שירות לקוחות מקיף, בממשק ה- Outlook המוכר היטב למשתמשים והניתן להתאמה באופן מלא לתהליך העסקי הספציפי ולהרחבה בהתאם לצרכים הארגוניים - כל זאת לשיפור נאמנות הלקוחות והרווחיות.

ספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה
השתמש בערוצי תקשורת רבים, ובכלל זה שיחות טלפון, הודעות דואר אלקטרוני, מיילים ואתרי אינטרנט לשירות עצמי, לצורך יצירה, ניהול ופתרון מהיר של בעיות ובקשות שירות.

הפוך את תהליכי השירות לאוטומטיים
הקצה, נהל ופתור את אירועי התמיכה באמצעות יכולות אוטומטיות של ניתוב, סידור בתורים והסלמה של בקשות השירות, כמו גם באמצעות ניהול אירועים, מעקב אחר תכתובת ושימוש בהודעות דואר אלקטרוני למענה אוטומטי. השתמש ב- Windows Workflow Foundation לצורך יצירה וביצוע של תהליכים עסקיים מלאים, המתפרשים על פני כל מרכזי שירות לקוחות.

פתור בעיות באופן מהיר ומדויק
שפר את שיעור הפתרונות המושגים כבר בפניית השירות או התמיכה הראשונה של הלקוח, באמצעות מאגר ידע משותף ובר-חיפוש של מאמרים המסודרים לפי מוצר וקטגוריית שירות

שילוב עם מערכות אחרות
רוב המידע הדרוש כדי לתת מענה לשאלות הלקוחות מפוזר על פני יישומים שונים, כגון מערכות ERP, חיוב והנפקת חשבוניות. מידע זה ניתן לשליפה דרך Dynamics CRM המאפשר לצבור, לייבא ולחלוק מידע מתוך מערכות ה- Legacy הארגוניות, להפוך משימות לאוטומטיות ולהאיץ את פתרון הבעיות. יכולת זו מאפשרת לנציגי שירות הלקוחות לראות את כל נתוני האינטרקציה עם הלקוחות במערכות מרובות מתוך מיקום יחיד.

שירות הלקוחות של Dynamic CRM מאפשר לך: